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    泡泡玛特盲盒发烧友变投诉者 潮物消费引监管预警

    2019-11-01    中国质量万里行    雷玄    点击:

      一个隐藏版盲盒动辄售价千元、一双限量版球鞋价格动辄五位数、一条二手萝莉裙更是被挂出十万元的高价……“炒盲盒”“炒鞋”“炒裙”等潮物文化的兴起,在部分资本追捧之下,相关风险已让监管发出预警。

      90后北京崔女士是一位盲盒发烧友,她玩盲盒一年多,她的朋友圈不少是盲盒消费者,并通过北京泡泡玛特文化创意有限公司(以下称“泡泡玛特”)多次购买系列盲盒。崔女士10月16日投诉称,她购买的泡泡玛特限量版套装出现了掉漆、污渍等质量问题,半个多月内她多次联系官方售后办理退换货时,均未得到最终处理方案,反而看到产品购买页面增加了“手办娃娃不支持退货退款”的消费提示。

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    盲盒发烧友:质量问题多 耗时半个月

      盲盒源自日本,通常装的是动漫、影视作品的周边,或者设计师单独设计出来的玩偶,一般按系列贩售。之所以叫盲盒,就是消费者无法提前得知具体产品款式的玩具盒子,通常具有一定收藏价值。不确定的刺激会加强重复的消费决策,因此,一时间盲盒成了让不少年轻消费者上瘾。

      其实,普通盲盒的单价并不高,价格一般在59元到79元之间。但当盲盒里面加入了“隐藏款”、“爆款”之后,消费者为了得到心仪的款式往往会不停的“买买买”。据新兴金融大数据系统显示,很多原价只有59元的盲盒价格已经猛涨到2000多元,但如此高价依旧抵挡不住发烧友的购买欲。

      10月13日,崔女士通过泡泡玛特天猫旗舰店购买了“潘神万圣节系列”盲盒,该系列包括12个盲盒,单个售价59元,整套售价708元。10月15日盲盒到货后,崔女士和同样购买了该系列盲盒的发烧友们通过微信群交流发现,“盲盒内具有缺少卡片,存在玩偶掉漆、玩偶脏兮兮等质量不合格的现象。多次联系官方客服,要求多次拍照并上传了玩偶照片,退换货程序迟迟无法落实”。崔女士了解众多买家玩偶情况后判定,“此批玩偶不属于单个质量问题,而属于批次质量不合格问题。这是万圣节促销赶制产品。”

      崔女士说,官方客服强调,“盲盒商品不支持退货”,而这句话在她购买该商品前,并未提前被告知。加上她认为,消法里就能找到现成的法律依据。依据《消费者权益;しā返诙奶豕娑ǎ壕咛峁┑纳唐坊蛘叻癫环现柿恳蟮,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

      10月21日,泡泡玛特天猫旗舰店2019年双十一预售模式已经开启,崔女士和盲盒发烧友们的问题还未得到解决。截至10月30日,崔女士仍然为收到产品质量问题的解决方案,也并未收到客服的确切回复。

      这期间,崔女士观察到系列盲盒的购物界面增加了“手办娃娃不支持退货退款”的消费提示。记者多次拨打泡泡玛特的400官方售后电话,显示“客服全忙”,官网显示“公司电话”也处于无人接听的状态。

    盲盒头部企业:泡泡玛特曾被质疑质量问题

      根据天猫8月发布的《95后玩家剁手力榜单》,盲盒已经成为95后玩家增长最快烧钱最多的爱好。数据显示,去年有近20万消费者在盲盒上花费超过2万元,其中最硬核的玩家一年壕掷百万。

      跟之前的球鞋圈一样,盲盒的火爆让潮玩手办这种小众爱好开始出圈,甚至被赋予了金融属性,少数消费者将盲盒当成理财产品一样炒卖。根据二手网站“闲鱼”的数据,过去一年闲鱼上有30万盲盒玩家交易成功。其中最受欢迎 Molly 娃娃的交易就超过23万单,均价为270元,而这些盲盒的零售价一般在39~69元之间。其中一款Molly隐藏款玩偶在平台涨价22倍。

      崔女士所购买的店家——泡泡玛特,算得上国内盲盒市场的头部企业,其旗下一款名为Molly的娃娃成为最热门的玩偶之一。2015年这家企业尝试经销 Sonny angel,结果第一年就卖了20 多万个,带来了3000多万收入,占据公司销售额的三分之一。

      当时泡泡玛特还是一家类似名创优品的潮流百货公司,但利润增长却开始停滞,唯有玩具品类还在高速增长,于是决定将重心转向潮流玩具,创始人王宁在微博向用户收集喜爱的潮流玩具,结果有一半的评论都是一款叫做Molly的玩具。

      据公开资料显示,2017年1月,泡泡玛特成功登陆新三板,公司业绩也一路上涨。据公司2018半年度报告披露,营收方面,截至2018年6月30日,报告期内,公司实现营业收入1.61亿元,同比上升 155.98%。2018年双十一,泡泡玛特销量高达2786万。

      在销售量增长的同时,泡泡玛特遭遇了消费者的产品质量质疑。7月,泡泡玛特玩偶被曝甲醛超标:有网友表示用甲醛测量仪自测出家里收藏的Molly玩偶甲醛含量超标,甚至有娃娃甲醛含量超过安全标准6倍多。此事引发众多粉丝对玩偶的安全性质疑。

      对此,泡泡玛特曾发声明称,泡泡玛特所有产品在上市前均根据国家要求取得了26701检测报告,各项指标符合国家相关法律法规。为让消费者放心,公司已经聘请专业机构进行甲醛专项检测。随后,泡泡玛特在微博公示了相关检测报告。

      8月9日,王宁发布说明称,泡泡玛特针对“假货问题”先后关停了上千条售假链接,也起诉了多家企业。但是没想到导致了最近很多消费者开始对泡泡玛特进行有组织的线上、线下恶意攻击。

      崔女士说,自己周围多是理性的盲盒爱好者,不会高价买被炒的盲盒,就是单纯喜欢收集这些可爱的玩偶。她每月都会收集一套盲盒,因为对限量款和“隐藏款”没有特别追求,一年半以来,每月花费在盲盒的费用为800元左右。如果是想要靠此赚钱,她认为几乎不可能,建议还是从自己的爱好出发。

      针对消费市场和金融市场对泡泡玛特的“高价炒盲盒”的舆论,10月中旬《盲盒的本质是什么?》一文中,泡泡玛特联合创始人司德曾专门做过解释。他认为,消费市场与投资市场对盲盒类的潮物文化存在认知偏差。

      同时,文章也介绍,泡泡玛特已经有线下直营店110 多家,覆盖全国36 座城市;机器人商店 560 多家,覆盖全国 53 座城市;在小程序的复购率达到80%,也是天猫潮玩类年度销售第一。

      司德介绍,泡泡玛特在不断优化盲盒的外延,IP、供应链、渠道以及海外市场等都在进一步布局,以形成产业闭环。他预见,“未来泡泡玛特也许会成为中国的迪士尼。”

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    监管:防范“潮物文化”的金融风险

      事实上,今年以来,随着“潮物文化”的兴起,吸引了部分资本跑步进场。以潮鞋为例,据网经社“电数宝”监测显示,仅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台融资就高达十几亿元,仅“识货”一家就“吸金”高达12.6亿元,“毒APP”今年以来就已完成三轮融资。

      长期以来,炒鞋圈来源于SNEAKER文化(球鞋文化),主要因篮球鞋兴起。近年来随着消费水平的不断上升,球鞋文化也被熟知,商家通过推出联名、定制、限量、明星带货等方式来宣传球鞋,使得球迷纷纷追捧,把不那么贵但是很稀缺的产品推向二级市场。4月,JORDAN亚洲最大旗舰店在深圳开业,几百人冒雨排队抢限定版AJ,盛况惊人。

      中国人民银行上海分行于10月16日发布题为《警惕“炒鞋”热潮 防范金融风险》的金融简报,提醒相关机构防范“炒鞋热”的击鼓传花式资本游戏。其中,最值得关注的问题包括:一是“炒鞋”交易呈现证券化趋势,日交易量巨大;二是部分第三方支付机构为“炒鞋”平台提供分期付款等加杠杆服务,杠杆资金入场助长了金融风险;三是操作黑箱化,平台一旦“跑路”,容易引发群体性事件。

      实际上,与“炒鞋”模式类似,以“盲盒”为代表的潮物文化也存在此类金融风险。

      业内人士称,一个成本价不到 10 元的玩具,在商家和黄牛的炒作下,价格被炒到几千块。有人扒出了了盲盒代工厂的报价,一些品牌方若采购 3000 套盲盒,单价为 13 元,一些主流品牌拿货的价格则更低,相比起盲盒普遍 59 元、69 元的价格,利润率极高,不少二手交易市场更高,“炒盲盒最高溢价近40倍”一度引发热议。

      针对这样的现象,深圳金融监管部门已率先开始对“潮物文化”进行严格监控!渡钲谔厍ā(10月24日A11版)发布文章《“炒鞋”热潮亮起红灯 深圳金融监管开展风险排查》称,深圳金融监管部门以敏锐嗅觉及早排查介入,领先全国对此类风险进行预警,是建立在多年来服务金融创新与打击非法集资之经验上。深圳10月初起已加大对辖区炒鞋、沙盲盒、炒扭蛋、炒娃娃机的排查力度,加强风险防控。

      扭蛋、水浒卡到盲盒,甚至是《阴阳师》游戏里抽 SSR,无论盲盒里的装的东西怎么变,这种充满不确定性的“盲抽模式”一直屡试不爽。盲盒在国内火起来就是这两年的现象,没人知道这股热潮还能持续多久。

      而作为普通消费者崔女士,并不关心这个市场现场,也不关注泡泡玛特的规划,她认为,“我只是希望,针对这个系列盲盒的批量质量问题,面对我们这些普通的盲盒发烧友们,作为泡泡玛特的消费者,能得到一个正面的解决方案。”

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