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    实时滚动新闻

    投诉德邦快递

    2019-02-28 11:20:03    重庆市        点击:

    1、本人于2018年9月7日在德邦重庆万州龙都营业厅邮寄一个汽车配件到贵州(运单号:7898527895),所运货物是:比速T3全景天窗(图件号:57010530-J01-B00),价格共计3700元。 2、大约在2018年9月11号左右,贵州收货人张先生电话告知我货物有损坏并已拒收,物流已经把货物拿走。 3、收货人张先生拒收当天我方就联系了德邦重庆万州龙都营业厅,德邦工作人员表示让我们等,大约两个多月过去了,实在等不下去了,就再次跟龙都营业厅联系,工作人员确回复是正常签收他们处理不了,让我们联系贵州那边德邦营业厅,联系贵州那边营业厅得到的回复也是正常签收他们也处理不了,两边营业厅相互推诿,无奈只好拨打了德邦客户热线,工作人员表示帮我们核实,经过十几次沟通德邦总部客服回复已经将正常签收改为了异常签收,并可以做理赔。又等了一周左右,德邦负责理赔的工作人员跟我联系说我当时报价只有300元,只能赔付300元,我回复让德邦把破损的货物给退回即可。经多次反复沟通,德邦工作人员都表示一直在找货。2019年2月28日(今天)我再次联系了德邦总部客服,客服人员表示时间太长,货物找不到了,现在只能赔付300元。 4、在邮寄货物的时候本来是保价的7000元(因为还有两个配件一起邮寄),但第二天我的下属告知我德邦那边只保价了300元,出于对德邦的信任没太在意这个事情。 5、我的投诉诉求是:我可以不追究德邦把货物损坏的责任,但是我要求德邦方面有人出来对此事做出合理的解释(尤其是这种相互推诿的不负责任的恶劣行径),并将损坏的货物退回给我。

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