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    实时滚动新闻

    同一故障多次维修,拒绝履行义务

    2019-03-12 08:48:57    云南省        点击:

    1、2017年8月5日购买了一台戴尔外星人ALW17C-R2848笔记本电脑 2、2018年6月28日电脑出现摄像头无法识别,系统升级问题拨打戴尔公司4008845115人员以系统或主板需要升级为由,让我自行更换系统或升级主板,当时由于是偶发性故障没有在意(有录音客服承认) 3、2018年9月-11月,故障频繁出现先后更换了屏幕排线,摄像头两次、眼动仪两次上门4次维修仍然没有解决 4、2018年11月8日工程师上门后故障仍然,要求更换整机 5、2018年11月12日工程师描述已经过了1年同一故障更换整机的条件,最总结果无法更换整机,并说谁销售谁负责,我在山西太原难道我还要去云南昆明吗?,最后的解决方案为修好为止,多次阐述本人在保修期内报修,但是该客服人员不听一直阐述自己的观点。(有录音) 6、原因1、该故障在2018年6月28日报修过该问题,当时在整机的范围之内,但客服人员要求升级系统和主板再说,多次更换配件电脑各种连接处我发保证原厂要求。 7、我的投诉要求:戴尔公司履行义务,更换整机。(快速服务代码535-443-627-8),之后回电话的人员态度强硬言辞里透着爱修不修的语句,至今未得到任何答复

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